La formazione è da sempre considerata lo stru­mento principe della clinical governance nelle azien­de sanitarie e costituisce lo strumento attraverso il quale perseguire l’integrazione funzionale e ope­rativa del personale impegnato sia nel sistema di emergenza territoriale 118 che nel Dipartimento di emergenza e accettazione. I modelli formativi tradizionali, che non erano in grado di soddisfare questi bisogni, sono stati in gran parte sostituiti da modelli di apprendimento basati sui principi del Crisis resource management.