Sulla necessità di una profonda riforma dell’amministrazione, di un suo processo di “modernizzazione”, si è molto ragionato negli ultimi venti anni e si discute ancora oggi. Un processo lento e difficile; nel tempo rafforzato dal maturare della consapevolezza della centralità del principio di buona amministrazione e dalla crescente aspirazione all’efficienza e all’efficacia dell’azione amministrativa in ragione del mutato rapporto con il cittadino. Da mero destinatario della sua azione a vero e proprio centro del rapporto, grazie a un percorso nel quale la rilevanza del risultato nella soddisfazione dei bisogni dei cittadini costituisce l’innovazione più profonda del modo di concepire l’attività e l’organizzazione della pubblica amministrazione; di ripensarla.